في Qoot-Lloud، نحن نحرص على رضا عملائنا التام، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لك راحة البال أثناء التسوق. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي تلقيته، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط التالية:
- الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. يجب أن يتم استبدال المنتجات مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية والتغليف.
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بحجم أو لون آخر، يرجى التأكد من توفر هذه الخيارات في المخزون.
- الاسترجاع:
- يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها إذا لم تكن راضيًا عنها. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة، مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
- في حالة الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل. أما في حال الاسترجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- الاستثناءات:
- لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها من قبل العميل، أو المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (مثل العطور المخصصة أو الهدايا المعبأة حسب الطلب).
- التكلفة:
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، سنتكفل بتغطية تكاليف الشحن. أما في حال كان الاستبدال لأسباب شخصية من العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
- إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سوف نوجهك خلال عملية الاستبدال أو الاسترجاع وسنحرص على تنفيذها بسرعة وفعالية.
نحن في Qoot-Lloud نلتزم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، وضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
